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Q＆A お買い物についてのよくある質問
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よくある質問
ご注文について
Q. 注文したのに注文確認メールが届きません。
A. (1)フリーメールをご使用の場合や、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。またスパム扱いになってしまう場合はメールが届かない事もございます。
受信設定につきましてはお使いのメールソフトをご確認ください。
(2)多くの注文が集中した場合、サーバーエラーによりメールが配信できない場合がございます。
詳しくは こちら をご覧ください。
パソコンのお客様はマイページよりご注文内容を確認することができます。
携帯電話のお客様はお問い合わせフォームか、お電話でお問い合わせください。
＜お問い合わせ窓口＞
電話番号：0120-849-783
営業時間：平日9：00～17：00
(2)多くの注文が集中した場合、サーバーエラーによりメールが配信できない場合がございます。
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パソコンのお客様はマイページよりご注文内容を確認することができます。
携帯電話のお客様はお問い合わせフォームか、お電話でお問い合わせください。
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電話番号：0120-849-783
営業時間：平日9：00～17：00
Q. 注文内容を確認したいのですが。
A. パソコンの場合、すぐにマイページの購入履歴よりご確認いただけます。
携帯電話のお客様はお問い合わせフォームか、お電話でお問い合わせください。
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営業時間：平日9：00～17：00
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営業時間：平日9：00～17：00
Q. 注文の追加はできますか？
A. 商品発送日の前日までにご連絡いただいた場合は、商品追加を承ります。
商品発送日当日以降の変更や追加は承ることができませんので、ご了承ください。
お問い合わせフォームかお電話でお問い合わせください。
＜お問い合わせ窓口＞
電話番号：0120-849-783
営業時間：平日9：00～17：00
商品発送日当日以降の変更や追加は承ることができませんので、ご了承ください。
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営業時間：平日9：00～17：00
Q. ラッピング（プレゼント包装）はできますか？
A. 申し訳ございませんが、現在ラッピング対応はしておりません。
Q. 支払方法は選べますか？
A. 代金引換かクレジットカード払いをお選びいただけます。
Q. クレジットカード決済は安全ですか？
A. お客様のクレジットカード情報は、SSL暗号化通信により通信が保護され、
安全に送信されます。ご安心ください。
Q. 商品代金以外に必要なものがありますか？
A. お買い物金額が5,000円未満の場合は送料600円をご負担いただきます。
【現在、代引き手数料:無料キャンペーン中です。】
【現在、代引き手数料:無料キャンペーン中です。】
Q. 領収書の発行はできますか？
A. 商品に同梱しております「お買い上げ明細書 兼領収書」をご利用ください。
同梱致します領収書はお客様のお名前での発行となりますので、会社名等でご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ明記ください。商品とは別に郵送させていただきます。
同梱致します領収書はお客様のお名前での発行となりますので、会社名等でご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ明記ください。商品とは別に郵送させていただきます。
Q. 商品到着までどのくらいかかりますか？
A. ご注文いただいた日の翌々営業日に発送致します。当店の休業日は土・日・祝日・夏季、冬季休暇です。間に祝日や休業日が入る場合は発送が遅くなります。
例）木曜日注文→翌週月曜日発送
金曜日注文→翌週火曜日発送
到着日につきましては、地域により異なります。 到着日をご指定いただいた場合は、その日付に到着するように発送致します。 （到着日指定はご注文日の5営業日後から指定することができます） 当店営業日につきましてはトップページの営業カレンダーをご覧ください。
例）木曜日注文→翌週月曜日発送
金曜日注文→翌週火曜日発送
到着日につきましては、地域により異なります。 到着日をご指定いただいた場合は、その日付に到着するように発送致します。 （到着日指定はご注文日の5営業日後から指定することができます） 当店営業日につきましてはトップページの営業カレンダーをご覧ください。
Q. 送料はかかりますか？
A. 5,000円以上のご注文で送料無料となります。
5,000円未満の場合、送料600円をいただきます。
※定期便または送料無料キャンペーン商品は送料無料です。
5,000円未満の場合、送料600円をいただきます。
※定期便または送料無料キャンペーン商品は送料無料です。
Q. 運送会社はどこですか？
A. ご注文の商品はヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。
Q. 配達日や時間を指定できますか？
A. オンラインショップでのご注文では、ご注文日の5営業日後より最大2週間後までお選びいただけます。
配送情報入力画面よりご希望の配達日をお選びください。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 現在、海外への発送は承っておりません。
Q. 注文をキャンセルしたい。
A. ご注文のキャンセルをご希望の場合は、発送準備前までとさせていただきます。
お問い合わせフォームかお電話で下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
→ お問い合わせフォームはこちらから
＜お問い合わせ電話窓口＞
電話番号：0120-849-783
営業時間：平日9：00～17：00
※メールでご連絡いただいた場合、翌営業日内に必ず返信させていただきます。当店からのキャンセルに関するメールが届かない場合は、必ずお電話でご確認ください。
お問い合わせフォームかお電話で下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
→ お問い合わせフォームはこちらから
＜お問い合わせ電話窓口＞
電話番号：0120-849-783
営業時間：平日9：00～17：00
※メールでご連絡いただいた場合、翌営業日内に必ず返信させていただきます。当店からのキャンセルに関するメールが届かない場合は、必ずお電話でご確認ください。
Q. セット商品の一部を交換、返品したい。
A. 申し訳ございませんが、セット商品の一部返品はお受けできませんので、ご了承ください。
Q. 返品・交換はできますか？
A. 未開封・未使用の商品のみ、商品到着後8日以内であれば承ります。
ご希望の場合は下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
電話番号：0120-849-783
営業時間：平日9：00～17：00
【返品・交換の際のご注意】
・ 事前にご連絡がない場合、返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・ お客様の都合による返品の場合は、送料をご負担いただきます。
・ 未開封とは箱を包装しているフィルムが開けられていない状態です。
・ セット商品の一部返品はお受けすることができません。
＜お問い合わせ窓口＞
電話番号：0120-849-783
営業時間：平日9：00～17：00
【返品・交換の際のご注意】
・ 事前にご連絡がない場合、返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・ お客様の都合による返品の場合は、送料をご負担いただきます。
・ 未開封とは箱を包装しているフィルムが開けられていない状態です。
・ セット商品の一部返品はお受けすることができません。
Q. 注文した商品と違うものが届いた。
A. 万が一、ご注文以外の商品が届いた場合、お手数ですが下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
電話番号：0120-849-783
営業時間：平日9：00～17：00
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