Ginza Relian エニシングホワイト公式サイト

よくある質問

Q:商品到着までどのくらいかかりますか?
ご注文いただいた日の翌々営業日に発送致します。当店の休業日は土・日・祝日・夏季、冬季休暇です。間に祝日や休業日が入る場合は発送が遅くなります。
例)水曜日注文→金曜日発送
到着日につきましては、地域により異なります。 到着日をご指定いただいた場合は、その日付に到着するように発送致します。
Q:クレジットカード決済は安全ですか?
お客様のクレジットカード情報は、SSL暗号化通信により通信が保護され、 安全に送信されます。ご安心ください。
Q:注文したのに注文確認メールが届きません。
フリーメールをご使用の場合や、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。またスパム扱いになってしまう場合はメールが届かない事もございます。 受信設定につきましてはお使いのメールソフトをご確認ください。
多くの注文が集中した場合、サーバーエラーによりメールが配信できない場合がございます。
パソコンのお客様はマイページよりご注文内容を確認することができます。
携帯電話のお客様はお問い合わせフォームか、お電話でお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-849-783
営業時間:平日9:00~17:00
Q:フリーメールで登録できますか?
ご登録は可能ですが、フリーメールご利用による不具合につきましては、調査することができませんので、ご了承ください。 フリーメールをご使用の場合、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。またスパム扱いになってしまう場合はメールが届かない事もございます。 当店からのメールが届く様、受信設定をお願い致します。受信設定につきましてはお使いのメールソフトをご確認ください。
Q:ポイントはいつもらえて、いつ使えますか?
ポイント付与のタイミングは、ご注文いただいた商品の発送完了時に付与致します。ご使用は、次回お買い物時よりご使用いただけます。

ご注文について

Q:商品到着までどのくらいかかりますか?
ご注文いただいた日の翌々営業日に発送致します。当店の休業日は土・日・祝日・夏季、冬季休暇です。間に祝日や休業日が入る場合は発送が遅くなります。
例)水曜日注文→金曜日発送
到着日につきましては、地域により異なります。 到着日をご指定いただいた場合は、その日付に到着するように発送致します。
Q:注文したのに注文確認メールが届きません。
フリーメールをご使用の場合や、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。またスパム扱いになってしまう場合はメールが届かない事もございます。 受信設定につきましてはお使いのメールソフトをご確認ください。
多くの注文が集中した場合、サーバーエラーによりメールが配信できない場合がございます。
パソコンのお客様はマイページよりご注文内容を確認することができます。
携帯電話のお客様はお問い合わせフォームか、お電話でお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-849-783
営業時間:平日9:00~17:00
Q:送料はかかりますか?
5,000円以上のご注文で送料無料となります。5,000円未満の場合、送料600円をいただきます。
※定期便または送料無料キャンペーン商品は送料無料です。
Q:支払方法は選べますか?
代金引換かクレジットカード払いをお選びいただけます。
Q:運送会社はどこですか?
ご注文の商品はヤマト運輸にてお届けいたします。
Q:注文内容を確認したいのですが。
パソコンの場合、すぐにマイページの購入履歴よりご確認いただけます。
携帯電話のお客様はお問い合わせフォームか、お電話でお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-849-783
営業時間:平日9:00~17:00
Q:配達日や時間を指定できますか?
オンラインショップでのご注文では、ご注文日の5営業日後より最大2週間後までお選びいただけます。 配送情報入力画面よりご希望の配達日をお選びください。
Q:商品代金以外に必要なものがありますか?
お買い物金額が5,000円未満の場合は送料600円をご負担いただきます。
Q:注文の追加はできますか?
商品発送日の前日までにご連絡いただいた場合は、商品追加を承ります。商品発送日当日以降の変更や追加は承ることができませんので、ご了承ください。
お問い合わせフォームかお電話でお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-849-783
営業時間:平日9:00~17:00
Q:ラッピング(プレゼント)はできますか?
申し訳ございませんが、現在ラッピング対応はしておりません。

お支払いについて

Q:支払方法は選べますか?
代金引換、クレジットカード払い、コンビニ後払いからお選びいただけます。
Q:クレジットカード決済は安全ですか?
お客様のクレジットカード情報は、SSL暗号化通信により通信が保護され、 安全に送信されます。ご安心ください。
Q:商品代金以外に必要なものがありますか?
お買い物金額が5,000円未満の場合は送料600円をご負担いただきます。
Q:送料はかかりますか?
5,000円以上のご注文で送料無料となります。5,000円未満の場合、送料600円をいただきます。
※定期便または送料無料キャンペーン商品は送料無料です。
Q:領収書の発行はできますか?
商品に同梱しております「お買い上げ明細書 兼領収書」をご利用ください。
同梱致します領収書はお客様のお名前での発行となりますので、会社名等でご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ明記ください。商品とは別に郵送させていただきます。

お届けについて

Q:商品到着までどのくらいかかりますか?
ご注文いただいた日の翌々営業日に発送致します。当店の休業日は土・日・祝日・夏季、冬季休暇です。間に祝日や休業日が入る場合は発送が遅くなります。
例)水曜日注文→金曜日発送
到着日につきましては、地域により異なります。 到着日をご指定いただいた場合は、その日付に到着するように発送致します。
Q:送料はかかりますか?
5,000円以上のご注文で送料無料となります。5,000円未満の場合、送料600円をいただきます。
※定期便または送料無料キャンペーン商品は送料無料です。
Q:運送会社はどこですか?
ご注文の商品はヤマト運輸にてお届けいたします。
Q:配達日や時間を指定できますか?
オンラインショップでのご注文では、ご注文日の5営業日後より最大2週間後までお選びいただけます。 配送情報入力画面よりご希望の配達日をお選びください。
Q:海外への発送はできますか?
現在、海外への発送は承っておりません。

キャンセル・返品について

Q:注文をキャンセルしたい。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、発送準備前までとさせていただきます。
お問い合わせフォームかお電話で下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
<お問い合わせ電話窓口>
電話番号:0120-849-783
営業時間:平日9:00~17:00
Q:セット商品の一部を交換、返品したい。
申し訳ございませんが、セット商品の一部返品はお受けできませんので、ご了承ください。
Q:返品・交換はできますか?
未開封・未使用の商品のみ、商品到着後8日以内であれば承ります。 ご希望の場合は下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-849-783
営業時間:平日9:00~17:00
Q:注文した商品と違うものが届いた。
万が一、ご注文以外の商品が届いた場合、お手数ですが下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-849-783
営業時間:平日9:00~17:00

定期便について

Q:定期便は、何回以上購入しなくてはいけない、という回数の制約はありますか?
いいえ。天真堂ショップの定期便は回数の制限はございませんので、安心して始めることができます。
Q:長期間、留守にする予定があるのですが、その間に商品が発送されたらどうなりますか?
長期不在などでお受け取りが不可能な場合、事前にお届けの変更のご連絡をしてください。発送日から1週間は配達店で保管いたしますが、それを過ぎますと、お受け取り拒否となり、再配達することができず、定期便が解約になります。
Q:2個セット・3個セットの割引価格の方が定期便よりお得ではありませんか?
2個セット・3個セットは、セット価格からさらに5%割引した価格が定期便価格となります。推奨お届けサイクルをご参考にしていただき、使い切りのタイミングとお届けサイクルをよくご検討の上お申込みください。
Q:キャンペーン商品を買いたいので、定期便をお休みできますか?
定期便を1回お休みしてキャンペーン商品をご購入いただくことができます。次回お届けサイクルも変更できます。
Q:早めに使い切ってしまいそうで、お届けサイクルを早めたいのですが
お問合せフォームか、お問合せメールアドレスまでご連絡下さい。お問合せいただいた日より、最短で7日後のお届け希望日を指定できます。
Q:使い終わるタイミングが商品によって違うのですが、商品ごとにお届けサイクルを決めることはできますか?
商品ごとに定期便を申し込むことができます。単品で複数の定期便をご利用いただくこともできますし、複数商品でひとつの定期便にすることもできます。
Q:納品書をなくしてしまい、次回のお届け予定日がわからなくなりました。どうしたらいいですか?
お問合せフォームか、お問合せメールアドレスの方へご連絡ください。
Q:お届け日のお知らせメールが届きません。
要因がいくつか考えられます。設定変更などをしても届かない場合はお問合せフォームかお問合せメールアドレスの方へご連絡ください。
Q:定期便の返品はできますか?
大変申し訳ございません。定期便の返品はお受けしておりません。但し、不良品・破損品がお手元に届いた場合はお取替えさせていただきます。
Q:定期便はポイントはつきますか?
大変申し訳ございませんが、お得な価格でのご提供となりますので定期便のポイントの付与はございません。定期便以外の商品を同梱でご購入する場合はポイントが付きますのでご安心ください。